A função apoio institucional na Política de Humanização foi uma proposta do Sistema Único de Saúde que visa inovar os modos de intervir, superando os principais desafios do processo de trabalho dos profissionais que impactam na produção do cuidado ao usuário. Um desses desafios está relacionado às práticas assistenciais focadas no modelo biomédico, centrado em consultas médicas, queixa-conduta e fragmentação do ser humano em partes, principalmente nos serviços especializados de saúde. Neste sentido, este estudo foi realizado como pesquisa intervenção qualitativa com utilização de observação participante, tendo como objetivo compreender como a função apoio pode contribuir com a mudança de modelo de gestão e atenção em uma equipe de um serviço especializado de saúde do município de Bauru. Um dos dispositivos que foi utilizado e que pode agenciar mudanças através das rodas de conversa envolvendo gestores, trabalhadores, usuários e diferentes serviços é o Projeto Terapêutico Singular (PTS), pois possibilita colocar em análise as relações de saber e de poder entre os profissionais e destes com os usuários que influenciam na inclusão das diferenças no cuidado ampliado e compartilhado. Assim, esta pesquisa foi realizada envolvendo a equipe interdisciplinar da linha de cuidado do diabetes do Ambulatório Médico de Especialidades, duas unidades de Estratégia de Saúde da Família e dois usuários do sexo masculino de Bauru acompanhados de forma compartilhada entre os respectivos serviços. Em um dos casos, contou com a participação da rede intersetorial, representada pelo Centro de Referência Especializado da Assistência Social (CREAS) e Casa de Passagem, devido a alta vulnerabilidade psicossocial. Os principais resultados alcançados estão relacionados ao fortalecimento de vínculos entre profissionais e equipes e destas com os usuários, corresponsabilização, melhoria nas relações e mudanças nos modos de operar o cuidado. Conclui-se que este estudo, produziu vários efeitos nos usuários, nos profissionais, nas equipes e nos territórios participantes, através da função apoio com uso do PTS.
